推出退改保障政策

随着春节的临近，出游高峰到来。针对新型冠状病毒肺炎疫情，各大旅企及时响应国家相关部门的要求，纷纷推出退改保障政策，第一时间为用户提供保障服务。

　　携程针对此次疫情推出退改保障政策：

　　为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。

　　针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。

　　除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。

　　另外，针对铁路部门自即时起至1月24日24：00止，对已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客退票不收取手续费的政策，携程火车票已第一时间响应并已开始协助用户办理免费退票。各航空公司针对此次疫情的特殊退改政策，携程也将及时跟进。

　　去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：

　　去哪儿网全新升级春节保障启动退款绿色通道：针对即日起至1月31日春节期间武汉地区机票、火车票、酒店、门票、用车订单，去哪儿网提供先行垫付、免费取消保障，去哪儿网将承担相应损失。

　　目前去哪儿网已接到一线医务人员因疫情无法休假的咨询。为了让一线的医务人员不因为救助病患而造成损失，自即日起至2月29日，针对奋战在一线的医务人员，去哪儿网承诺承担因此次事件造成的旅行相关损失。在去哪儿网预订的机票、酒店等产品的所有一线医护人员，不限制城市，实施全面免费取消政策。

　　多种方式联系客服：另外去哪儿网也提示广大用户，当前客服话量不断增多，如果您拨打客服电话长时间未能接通，请不要着急，可以在线上与客服留言，我们会一一回复。

　　去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务

　　春运出行需提前：据媒体报道，武汉、深圳已对机场、火车站、客运站等场所启动体温检测。去哪儿网提示，由深圳、武汉出发的旅客，需至少提前3小时到达机场进行安检，以免耽误行程。

　　此外，杭州、宁波、温州、台州、义乌等机场都启动对武汉进港航班旅客的体温检测工作，并与相关卫生检疫部门建立应急处置程序、信息通报流程。