线上线下从模糊化走向零界限

　在采访负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓前夕，记者收到了凯德集团近日发布的2019年度财务报告。财报显示：集团2019年税后净利润为21.359亿新元（107.9亿人民币），较2018年增长21.2%。全年运营税后净利润达到10.572亿新元（53.4亿人民币），创集团历史纪录。新加坡和中国两大市场仍是主要贡献者，合计贡献集团总息税前利润的83.7%。但尽管如此，为了应对“新冠肺炎”疫情所带来的不确定性影响，记者获悉，凯德已率先在业内实施管理层“降薪/冻结涨薪”行动——凯德集团董事会和高层自愿降薪5%-15%，经理以及以上员工则冻结涨薪。

　　“这是一项只覆盖管理层级（占中国员工的20%）的计划，其目的不是冻结涨薪，而是一种管理手段，我们试图通过这一做法，进一步确保基层一线员工的利益不受损，并增强凯德管理层的担当精神。” 这是罗臻毓在接受记者采访时，说的第一句话。他在2001年9月加入凯德集团，并于2004年8月起常驻中国，可谓是中国商业地产业蓬勃发展的见证人之一，而他接下来的陈述，则是他本人对行业“危中见机”的洞察：“疫情加速了行业的变革，也对零售业的未来发展产生了重要影响。线上线下界限加速弱化，从模糊化走向零界限，线下零售对数字化从被动适应走向主动应用阶段。更重要的是，新消费习惯正应运而生。当然，线上发力需仰赖技术平台支持、用户积累及线上运营能力，而凯德已在这些方面具备了先发优势。”

　　倒逼行业转型，疫情中的新角色与新担当

　　罗臻毓在梳理从疫情之初至今凯德集团的应对举措时强调说，面对疫情，整个产业链上的单位和业者需合力做出更有效的响应和对策；疫情在不断加速或倒逼各行业升级、转型，很多企业在疫情中也有了新的角色和担当。而凯德也不例外，据罗臻毓介绍，依据世界卫生组织和国家卫健委的指南，凯德很早前就已制定了一套成熟的公共场所传染性疾病防控预案及流程，疫情之初，相关预防措施便在凯德旗下的所有商场、服务公寓、写字楼以及住宅有序展开；之后，凯德又宣布捐赠1000万元设立“为明天·为健康”公益基金，用于武汉及周边地区的“新冠肺炎”疫情防控和后续中国医疗健康公益事业；紧接着，凯德集团还提出了对旗下在中国的商场租户实行减租的扶持策略；同时，凯德还迅速反应，依托自身融合线上线下的商业模式以及强大的数字化应用体系，发力线上，通过多项支持举措，助力商户线上转型，保障消费者的购物需求……一个个暖心故事的背后，可见凯德的企业文化与社会责任。