确保游客绝对安全

今日，湖南省文旅厅、省旅游协会、省旅行社协会一日下发3条通知及提示，指导、协调各市州文化旅游广电（体育）局、各文化旅游行业协会、各景点（区）、酒店、旅行社做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

　　按照文旅部和省委省政府的安排部署，省文旅厅党组高度重视，加强对疫情应对的统筹调度，启动应急预案，加强值班值守，印发紧急通知，组织动员全行业紧急应对，并协调省旅游协会、省旅行社协会、省饭店协会发出旅游安全提示，指导妥善处理应对境内外旅行商对景区、酒店退团退费等问题，确保游客绝对安全。

　　目前，华天酒店集团、华天国旅、湖南新康辉国旅、湖南海外旅游、湖南光大国旅、长沙新华联铜官窑国际文化旅游开发有限公司、湖南雪峰山旅游公司、怀化煌族国际会议大酒店等已启用针对遏制新型冠状肺炎疫情扩散的临时应急措施。

　　全文：

　　湖南省文化和旅游厅

　　关于转发《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公室关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的通知

　　各市州文化旅游广电（体育）局、各文化旅游行业协会：

　　现将《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公室关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（文旅发电〔2020〕27号）转发给你们，请做好以下工作。

　　一是高度重视，主动应对。自发现新型冠状感染肺炎病毒以来，特别是长沙市确诊了首例输入性新型冠状感染的肺炎病毒病例，省委、省政府高度重视，全力部署防控工作。我厅要求各级文化旅游行政管理部门、旅行社、旅游星级酒店、A级旅游景区、以及互联网上网经营场所、文化演艺活动、公共服务等人员活动密集场所妥善应对，启动公共服务场所安全保障应急预案。积极配合各相关职能部门做好各项预防、宣传教育工作；发现疑似感染人员及时隔离，上报属地文化旅游行政部门和卫计部门，做好配合治疗和后续处置工作；谨慎组团前往或接待疫区游客，导游及时安抚游客情绪，多做提醒预防工作，有效预防病毒感染。

　　二是密切关注，及时提示。各级文化旅游行政管理部门和文化旅游主体企业要及时关注春节天气和疫情信息及后续发展，制定完善相应预案，确保春节期间安全稳定有序。

　　三是全员行动，举措得力。各市州对所辖旅游企业及时转发相关信息，并制定发布行之有效工作措施。各相关行业协会要及时发布行业信息，呼吁同行敢于担当，勇于作为，积极为疫区和游客排忧解难。

　　四是心系群众，化解纠纷。各市州文化旅游行政管理部门要积极接听企业和游客的咨询和求助电话。一方面耐心解释相关政策和注意事项；另一方面积极帮助他们解决实际问题，妥善化解纠纷。

　　特此通知。

　　湖南省文化和旅游厅

　　2020年1月22日