南航：微信到底是什么？

“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站！”中国南方航空公司（以下简称“南航”）总信息师胡臣杰说道。2020年4月26日，在《商业价值》杂志联合ITValue举办的“2020制造业转型升级中国行系列论坛”之深圳站研讨会上，胡臣杰首次公开讲授南航微信的秘密，揭开了南航微信的神秘面纱。

而在2020年6月5日的腾讯“把脉”沙龙上，微信产品总监曾鸣讲述了腾讯眼中微信公众平台的7个精品案例——南航微信位列其中，并被称为是“整个行业的样本”。

“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么。”腾讯公司副总裁、微信团队总负责人张小龙在接受《商业价值》杂志记者采访时，如是表态。

那么，对于南航而言，微信到底是什么？

微信，是一个沟通方式

曾鸣在介绍南航微信公众账号时谈道，亮点是“微信值机手续，业务查询办理，提供个性化服务。”

2020年1月30日，南航微信发布第一个版本，并在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真、等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。

2020年4月25日，南航微信用户达到20万人。其中有2～3万人通过微信绑定了明珠会员卡——绑定后，用户还可以直接通过微信获取里程查询、里程累积等会员服务。随着微信用户数量的上升，这一比例将进一步提高。这意味着，南航又多了一个会员沟通渠道。

微信用户从0～2亿仅用了14个月，今年年初也已经突破3亿。而截至2020年6月18日记者采访时，南航微信公众账号已经有超过50万用户，且以每天4500～5000人的速度增长。“面对这样一个量级的应用，没有理由不去重视。”胡臣杰说道，而且有报道称，随着微信的进一步商业化，未来有50%的APP可能会消失，这并不是危言耸听。